TIC: eficiencia y eficacia de las ventas

La tecnología continúa transformando procesos en todos los contextos. La nueva forma de comunicarnos ha generado grandes cambios al interior de las organizaciones, especialmente en el sector de las ventas.  La publicidad y promoción de productos y servicios empresariales ha sido influenciada por la tecnología.

Según un estudio realizado por docentes de la Universidad Complutense, se han producido dos corrientes acerca del impacto promocional de los productos y servicios en internet.  La primera está relacionada con el análisis del comprador.  Los conocedores de la publicidad se basan en las elecciones del consumidor de acuerdo a marca, lo que influencia la compra del producto y la cantidad adquirida. La segunda corriente se enfoca en el análisis de la marca y las percepciones que pueda tener el consumidor de ella.

Sin embargo, el estudio señala que el verdadero posicionamiento de los productos y servicios de la empresa depende de la eficiencia y eficacia con que se promocione la marca en internet.  A esto es lo que se le llama actualmente marketing mix.  La eficacia está relacionada con el volumen de ventas que se producen, mientras que la eficiencia a la contribución económica que producen las ventas.

Como resultado final del estudio, los empresarios participantes consideraron las TIC como una herramienta interactiva que permite segmentar mejor el mercado.  Además de ello, se mostraron de acuerdo en que las nuevas tecnologías proporcionan una manera ágil de promocionar sus productos, lo que a su vez proporciona un mayor retorno de la inversión. Las TIC son la mejor manera de optimizar la comunicación entre empresarios y consumidores.

Fuente: REVISTA ICONO 14, 2012, Año 10 Vol. 1, pp. 248-261. ISSN 1697-8293. Madrid (España) Javier Sendra y Óscar Estupiñán: La utilización de las TICs y su impacto en la actividad promocional. Recibido: 30/03/2011 – Aceptado: 05/01/2012.